同程旅游APP预定冲突引发赔偿纠纷
网友保保_N6AD3d9C
已完结我们于3月12号，15:07在同程旅游APP里预定随园民宿的一间房间，预定时间为4月4号~4月6号。在3月21号16点左右给我们打电话告知房间预定冲突，我们预定的房间已经有人预定了，让我们退房。同一天下午我们给携程旅行的客服打电话询问，客服告知我们该民宿房间已被订满，可以退房，然后全款退费并赔偿第一晚的房间费用，也可以另外再订一个酒店补差价，差价最高不能超过132元。在3月22号我们再次沟通店家前台的电话，商量如何赔偿，但经过讨论后，该工作人员表示他们解决不了，我们得自行预定其他酒店。同时段我们给携程旅行的客服打电话再次询问补偿，该工作人员表示可以全款赔偿并赔偿60元，也可以重新预定其他酒店补差价，差价不能超过132元。根据《民法典》第577条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行，采取补救措施或者赔偿损失等违约责任和《民法典》第578条规定，当事人一方明确表示以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。还有《消费者权益保护法》第55条规定，如若经营者提供的服务有欺诈行为，应赔偿消费者接受服务费用的三倍。所以我们诉求随园民宿赔偿以我们支付的三倍的价钱赔偿我们。
投诉进度
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