投诉保利票务霸王条款，拒不退票规避经营者法定义务，侵害消费者权益
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处理中2024年3月20日下午3点左右，我在保利票务app上下单购买了两张Mr .Miss 音乐会门票，想和男朋友一起去看。但这两天单位的工作安排下发，我5月底要出国培训，6月2日那天我人不在福州，由于我的工作时间冲突，我们当天无法到场观看，于是，我在3月22日下午电话联系平台客服想要申请退票，客服说帮我问一下领导能不能退，然后就有工作人员加我微信，坚决不同意退票。之后我问主办方是谁，他就不再回复我了。可是我购买门票还没有超过7天，有事去不了是有权利退票的，并且目前演出还未开始，我也未取票未使用，我认为保利票务不支持退票退款这种行为是不合理不合法的，侵害了我作为消费者的权益。我的诉求是要求保利票务给我退票退款。诉求依据如下： 1.根据我国《民法典》规定，保利票务app上不能退票的规则，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。我国《消费者权益保护法》也明确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。该票务平台单方面规定不能退换票的规则，属于无效的格式条款，是“霸王条款”，构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任的违法行为。保利票务违反了我国相关法律的明确规定，完全规避了法定的经营者的义务。 2.工作人员说演出票是特殊商品，不支持七天无理由退换。但这个音乐会门票是在保利票务app上购买且演出当天才生效的，根据我国《消费者权益保护法》第二十五条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收商品之日起七日内退货。同时，根据《网络购买商品七天无理由退货暂行办法》第七条，演出门票并不属于：（一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；（三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。因此演出票是属于可七天无理由退换的网络购买商品范围。 3. 《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》中明确要求，演出举办单位应当建立退票机制，保障购票人的正当退票权利。 我要求全额退款
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