投诉华为（手机游戏）未成年人充值

网友保保_10GqmrP5 2024-03-23

已完结

投诉华为软件技术有限公司，对于未成年人游戏充值问题拒绝退款 于大概2024.2.13号晚发现小孩在手机上玩的一款游戏“蛋仔派对”和“迷你世界”发生过充值，询问过后小孩承认偷拿姐姐身份信息认证游戏且平时偷偷记下支付密码，用于游戏充值。在多平台投诉后华为客服才主动打电话跟进此事，要求提供各种各样的资料，但却没有给出解决方案，一直拖延时间，后续也没有打电话继续跟进。

投诉进度

平台自动完结

2024-05-08 08:00:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2024-04-05 13:09:14

补充内容

华为客服一直以各种理由拒绝退款 前期一直要求上传各种各样的有关个人信息的资料 后续却没有跟进 每次打电话都是说一样的话 一直没有正面解决问题 蛋仔派对和迷你世界这些针对未成年人开发的游戏 却没有强制要求付款时只能人脸识别 未成年人可以轻易通过其他方式付款 这样的漏洞与隐患华为游戏方不仅没有积极解决 还以各种理由拒绝未成年人游戏消费的退款

平台跟进

2024-03-23 16:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-03-23 15:48:39

用户发起投诉

2024-03-23 11:52:48

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