投诉华为手机游戏未成年人消费纠纷需全额退款14165元

网友保保_rZlhhLBx 2024-04-02

处理中

10周岁孩子拿大人的手机玩华为游戏中心蛋仔派对游戏，在家长不知情的情况下，2月20日至3月3日购买游戏虚拟物品总计14165元，其中单次最大金额为648元！进游戏是直接用设备的华为账户默认进入，都不需要人脸识别，且华为账户的实名认证也不需要人脸识别，那么华为公司是怎么履行未成年人防沉迷系统的？经多次申诉，提供此帐号为未成年人所为。华为公司依旧回复说成年人手机就默认为成年人使用，无法全额退款（现争议在孩子送出去的礼物及消耗的金额为6269元不给予退回），严重侵犯了消费者合法权益。而且每次扣款都没有短信提醒，要在账单里才能查到。华为公司故意诱导未成年人进行大额消费，这种操作故意纵容未成年人利用大人手机在游戏内消费。这与国家规定背道而驰。华为公司不肯全额退款，违法了民法典相关规定，按照国家规定，未成年人8-16为被限制行为能力：单笔不超过50元，一个月最多不能超过200元，而华为并未履行国家规定！请求工作人员协助要求全额退款！

投诉进度

平台跟进

2024-04-02 16:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-02 11:26:27

用户发起投诉

2024-04-02 10:43:23

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