未成年人充值引发华为软件退款纠纷

不满意

#没有处理

未成年人，小学生写作业都离不开手机，在大人不知情的情况下支付游戏款，大人并及时卸载了游戏，并及时提起退款申诉，把所有的才料都按照，步骤提交上去，为什么不全额退款，还差90元，付款328，只退229，跟没投诉有什么两样，

按照客服说的步奏提交了退款申请，可是只退229元，孩子刚付了款就上学去了，并没有再玩蛋仔派对，而切我也随即改了密码，孩子也没碰过手机，为什么不全额退款！

您好，消费保平台已将您的客诉反馈游戏运营商，如果您的问题还没有得到解决，您可以继续提交详细客诉，消费保会跟进反馈（消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退）。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。） 您也可以尝试其他途径维权： 1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。 2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。 3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。 4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wl****jb@**** 投诉。 5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。 6：法院诉讼的成功案例：https://www.xf****15.com/tousu/****

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。