投诉天猫货不对版

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

两次申请退款，第一次天猫认定企业微信聊天记录不支持判定认为是线下交易不能作为证据，却认可商家的企业微信截图，确定给我发图纸完成交易，天猫聊天记录并没有商家发的文件，第二次平台升级处理仍然说平台不支持我的1500退款，只能听商家的最多退400，我下单之前说的很清楚，要20号下午之前做好全套图纸，用来招标送审，卖家确定的完成的情况下，让我付款，下午又说没有能做的设计师，之前提供的建筑装修图纸不全不能用，预算也和图纸很大出入，导致我在和他约定的时间内没有收到有效合规的全套图纸，送审招标失败。信穗旗舰店售前售后完全两幅面孔，天猫平台不监管天猫店家线下引流，却认可天猫商家提供的微信聊天记录，买家投诉天猫客服直接认定微信聊天记录不能认定为证据，无效投诉，消费者投诉无门。天猫店家有恃无恐，平台投诉无门。