人脸录入入住流程引发疑虑，要求退款遭拒
网友保保_HgspY4B6
处理中在飞猪上预订该酒店，3月23日21点到达酒店后办理入住前台未进行人脸录入，并要求我们进行“公安防诈”填写和签名，未给房卡，询问后让扫码加微信等待验证码才可以知道房间号，且进入房间需要录制一段十几秒的人脸视频，对此产生怀疑询问前台原因，称酒店已经数字化管理，再次询问是否有密码等入住方式，前台称没有。离开前台后因怀疑未入住，在前台门口与同住人商量一段时间后，询问前台是否还能取消入住，前台拒绝，几分钟后，前台又称可以以密码形式入住房间。。。我与同住人因担心人身安全再次向前台提出退款，前台拒绝，后在飞猪上提出取消订单申请，商家拖延时间至次日以不可退订为由拒绝退款，再次向飞猪平台提出退款，平台与商家协商扣除部分手续费，退还部分金额，前台以已经过了取消时间拒绝申请。
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