飞猪平台拒绝取消订单引发投诉
网友保保_p7T2XzE1
已完结我于2024.4.15日在飞猪直营订的5.1-5.2日黄山山顶排云型旅酒店，但是5.1号没有抢到火车票，直到2024.4.26日都没有候补到，火车票退单。于是申请取消酒店订单，飞猪平台秒拒取消，从昨天联系到今天都没有解决问题。我联系黄山旅游官方客服，客服说让飞猪直接发送取消订单的申请给他们，他们不需要任何材料直接可以退订。可是飞猪平台要求提供身份证照片正反面，要求5.2号入住黄山山顶另外一个酒店后再给我退5.1号的酒店，期间还要求我提供我的行程，涉嫌窥探消费者隐私。各种推脱就是不肯发送取消订单给酒店，各种为难消费者。提出各种不公平的条件欺瞒消费者，严重违反了消费者权益，恳请帮忙协助处理，谢谢！
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