投诉淘票票霸王条款
网友保保
处理中我于3/21在淘票票app上购买了订单号为38****62****45****20的周六下午15:00播放的功夫熊猫4，票价38元，由于周六当天我们家小朋友突然发烧，导致我整天都在为小朋友处理降温的事，而没时间时间处理退票的事，因此次场电影我没取票也没观看。于是第二天与平台沟通需要退款，但是平台以电影已播放，无法退款为由，拒绝退款。 根据国家广电总局《影视计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录，因此，商家在电影票app上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款，霸王条款，消费者是可以不予履行的，消费者购买电影票和购买其他的商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。 平台涉嫌霸王条款，拒绝为我退款，因此投诉，我的诉求就是没享受到的服务，请退款。
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