华为售后严重侵犯消费者权益
网友保保_vjWVsbir
已完结华为售后拒绝三包义务，在保机器因质量问题内屏自然损坏，内屏无任何磕碰挤压痕迹出现黑点漏液，2024年3月9日发生该问题，当月10号送至当地华为授权服务中心检测，检测结果为因外观有使用痕迹，判定我内屏的问题为人为损坏，经过跟当地授权店与华为售后多次沟通，华为始终坚持自己制定的霸王条款，既不予保修也不给出具任何的鉴定报告，现在消费者向有关部门寻求帮助，希望华为可以公开，公平，公正的给消费者一个答复，华为售后因质量问题拒绝为消费者提供售后应当承担的责任这种类似案例在各大社交媒体软件上频频发生，希望有关部门可以帮助我们消费者维护我们自己的权益，最后诉求只需要华为提供免费的换屏服务，使设备能正常使用即可。
投诉进度
平台自动完结
2024-05-09 08:00:16
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2024-03-28 11:08:17
补充内容
华为售后始终不予出具检测报告，单方面鉴定为人为损坏，拒绝三包义务，我也反复说明，外观的使用痕迹与内屏的自然损坏，没有任何的关联，当地的门店客服人员也觉得华为售后的判保结果不合理，我也反复沟通，如果华为售后可以出具是我人为损坏的检测鉴定说明，我可以自费维修，现在华为售后就是在耍流氓，像这种售后，消费者的权益到底如何保障？
平台审核通过
2024-03-24 20:03:06
用户发起投诉
2024-03-24 19:59:59
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