华为手机屏闪，售后处理不当，手机屏幕损坏投诉

网友保保_pt3KoI2Y 2024-03-25

已完结

3/15凌晨我购买的手机出现屏闪，花屏故障，15日下午两点多我至售后门店进行检测，华为售后检测没有问题，但我有捕捉到故障画面并拍了视频，华为当时要求手机留下继续做检测或等待故障再次出现，我对检测结果不满意，并且不同意手机继续留下做检测，要求拿回手机，但取回手机的次日发现手机屏幕出现多处划痕，我与华为联系，华为给出的解释是，检测时候给手机包了一层保鲜膜取掉保鲜膜的时候可能将我的手机钢化膜一起带掉了，我对保鲜膜带掉屏保这件事存疑，并且由于华为工作人员的失误，造成了我手机屏幕实际的损伤，没有手机保护膜这件事一直未告知我，直至我发现划痕，事件后我与华为多次联系，但给我的解决方案是去找他们重新贴张膜，此后通过长达10天（15号至24号）的沟通反馈投诉华为仍未给一个合理的处理方案，还是只说给我重新贴张膜，华为售后难，客服只会让你等待，消磨你的耐心，让消费者寒心，我表示没有信心再使用华为的产品！

投诉进度

平台自动完结

2024-05-09 08:00:18

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-03-26 08:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-03-25 17:01:54

用户发起投诉

2024-03-25 00:38:32

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