橙啦课程未开启要求全额退款

网友保保_tseuSPZh 2024-03-25

已完结

2024年3月24日晚20时28分，在橙啦APP上购买了价值3985的课程，购买后发现具体课程存在虚假宣传，不适合自己，当晚21:34跟学管老师沟通退费，学管老师说第二天再行沟通，拖延时间。购买的课程中包含课时及赠送课时均未点开和收听，直播课未开课，教辅书未收到，赠送的院校规划也未开始，要求全额退款！图1、图2是消费记录，未提供消费协议，图3是购买课程后才看到的退款协议，图4、5、6是与学管老师的聊天截图，明显有拖延的痕迹

投诉进度

用户评价

2024-03-25 11:12:21

是否满意

满意

平台评价

#跟进及时、#处理专业、#客服态度好 太棒了，速度很快，防止了无意义的扯皮

品牌评分

品牌评价

退款艰难，消费保介入后动作很快

用户申请完结

2024-03-25 11:10:49

解决方式

已解决

解决方案

退款

申请原因

非常满意，效率超高

平台跟进

2024-03-25 01:46:17

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-25 01:46:13

用户发起投诉

2024-03-25 01:42:49

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