洗衣机金属外壳凹陷，要求东方购物赔偿更换
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处理中洗衣机金属外壳凹陷 家里长辈在东方购物以旧换新买了一台三星洗衣机，3.22签收后家中的旧洗衣机被带走，后发现洗衣机的金属外壳左右都有不同程度的凹陷，随机像东方购物的售后客服反馈该问题并要求换货，当时客服回复到3.25下午五点前告知结果，然而3.25下午五点前并未收到任何回复，于是主动打东方购物客服的电话询问，客服称金属外壳不属于质量问题，只愿意补贴50元，拒绝退货要求。 遵照国家“三包”原则，商品产品自售出之日起7日内无理由因质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理。要求：东方购物按照国家规定换一台全新无质量问题的洗衣机。 补充：该台洗衣机为2019年生产的产品，至今已过五年，然后商家并未在商品详情中告知消费者，电器产品买旧不开新，为什么滞销五年的电器还能以不便宜的价格流通在市场上。
投诉进度
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