东方购物保温杯退货被拒，涉嫌违反7天无理由退货规定
网友保保_hGRxxdax
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2025.4.13家人在东方购物电视频道订购产品SANTECO尚态钛杯1+1双套组赠品1个钛杯。当天晚上收到货后，隔天14号，打开一个杯子进行保温试验，测试保温效果并不如自身逾期，其余两个并未打开使用，在15号向电话客服要求退货退款，平台向商家反应后，以商品使用影响二次销售为由拒绝。16号早，又向电话客服沟通，未拆使用的两杯子退货退款，又拒绝。16号晚发现该商品不能自动弹盖，已录视频并线上反馈，客服又已使用为由拒绝。 我认为，商家行为违反7天无理由退货制度且存在霸王条款行为。 1.保温杯不属于不使用7天无理由退货的特殊商品，且商品不是塑封膜包装，商家拒绝退货违反＜消费者保护法＞第25条 家人使用保温杯测试保温效果，是对商品的合理查验，不影响商品使用，且包装完好没有破损不影响二次销售，多次与平台电话反馈沟通。 本人的诉求：要求平台退货退款。
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