投诉东方购物商品丢失/损坏

网友保保_bMpOxBeQ 2024-02-18

已完结

2月7日老人在东方CJ手机平台上购买东芝电视机一台，2月9日收到货后，外包装完好无损，拆箱插电后发现电视机内屏破碎无法使用，2月10日在手机平台申请退货，但商家退回申请，不予退货；多次与商家沟通后要求退货，但商家回复由于并非送货员拆箱无法退货，只能由买家自行承担修理费用。 现向消保委等相关部门诉求：要求东方CJ平台安排退货退款处理，订单号为：2024********43****613，订购人：唐家骏，订购电话：144****4366

投诉进度

平台自动完结

2024-04-04 08:00:13

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-02-19 08:00:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-02-18 20:35:14

用户发起投诉

2024-02-18 20:32:33

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