东方购物保温杯退货被拒，涉嫌违反7天无理由退货规定
2025.4.13家人在东方购物电视频道订购产品SANTECO尚态钛杯1+1双套组赠品1个钛杯。当天晚上收到货后，隔天14号，打开一个杯子进行保温试验，测试保温效果并不如自身逾期，其余两个并未打开使用，在15号向电话客服要求退货退款，平台向商家反应后，以商品使用影响二次销售为由拒绝。16号早，又向电话客服沟通，未拆使用的两杯子退货退款，又拒绝。16号晚发现该商品不能自动弹盖，已录视频并线上反馈，客服又已使用为由拒绝。
我认为，商家行为违反7天无理由退货制度且存在霸王条款行为。
1.保温杯不属于不使用7天无理由退货的特殊商品，且商品不是塑封膜包装，商家拒绝退货违反＜消费者保护法＞第25条
家人使用保温杯测试保温效果，是对商品的合理查验，不影响商品使用，且包装完好没有破损不影响二次销售，多次与平台电话反馈沟通。
本人的诉求：要求平台退货退款。
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
东方购物礼券商品质量问题及虚假宣传投诉
在上海东方购物购买松 绿波廊金蛇贺春2025年菜组合礼券 订单编号:20241228510706476216
于今年二月底提货 收货后在烹饪中发现 1、八宝辣酱荷叶夹饼包装漏夜，盒内都是油渍，不符合食品安全标准 2、虾仁小笼包中并未吃到虾仁，馅料是纯肉，既然是纯肉，为什么标称自己是虾仁小笼，涉及虚假宣传 3、本帮红烧肉在商品页标称300克，实际收到是四块红烧肉，两块是纯肥肉，其余全是百叶结，肉含量过少，以次充好
东方购物作为上海本地的老牌电视购物平台，在选品是应该替消费者把关，买到放心、诚信的产品。同时绿波廊是上海餐饮老字号，但是商品质量和食品安全均不符合老字号产品品质，是否涉及虚假宣传及损坏上海老牌餐饮形象？希望监管方可以保护消费者权益，商品进行退款，八宝辣酱不符合食品安全法148条：消费者因购买不符合食品安全标准的食品而受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失退一赔十。本帮红烧肉以次充好，欺诈消费者按照消费者保护法第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的三倍赔偿。
投诉问题
虚假宣传、违规商品、货不对板
已完结
东方购物售卖假冒清远鸡，肉质差且缺斤少两
2024年10月12日在该平台买的清远鸡，根本不是正宗清远鸡，肉质差一点油水都没，不新鲜，并且平台售假货，厂家说根本没听说叫味可思的经销商，到味可思水里已经经过最起码3手，难过缺斤少两，平台卖贴牌货，假货，也不给说法
投诉问题
假冒/二手商品、货不对板
已完结
米技电蒸锅质量问题，售后服务不满
我于2023年9月4日在东方购物app购买了米技电蒸锅，第一次到货后因为质量问题给换了一个锅，换锅后虽还有小瑕疵，但是不影响正常使用，23年冬天过后，就把锅收起来了，今年9月想拿出来再使用的时候，锅就出问题了，问售后客服后反馈已过保，需再花200元换材料，本人不认可，觉得这个锅本身质量就是不达标，第一个锅换货，换的锅9月过保9月立马就坏，另补充说明一下，22年我在东方CJ买的第一个米技的蒸锅，同样的锅因为蒸盖裂开了，我自己重新配过一个盖子，23年是买的第二个锅，东方CJ来回电话沟通需要自己再花200去维修，但是，明知道这是一个有质量问题的东西为什么还要我花钱去买单呢？
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
已完结
东方购物瑞仕钻锅质量问题投诉
我于2014年9月-2015年3月前后半年时间内在东方购物上买了三个瑞仕钻锅，当时电视广告承诺终身质保。后来出现的锅具涂层脱落的现象，打了东方购物的客服电话，以和康宁厂家解除合作为由，给了我一个电话让我跟康宁厂家联系，厂家又以人为问题推诿扯皮。涂层脱落明明就是质量问题，锅也是正常使用，自然损耗，不曾出现碰撞等问题。
订单编号：20140****30****66050
20140****30****66050
20140****30360266050
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、商品丢失/损坏
已完结
洗衣机金属外壳凹陷，要求东方购物赔偿更换
洗衣机金属外壳凹陷
家里长辈在东方购物以旧换新买了一台三星洗衣机，3.22签收后家中的旧洗衣机被带走，后发现洗衣机的金属外壳左右都有不同程度的凹陷，随机像东方购物的售后客服反馈该问题并要求换货，当时客服回复到3.25下午五点前告知结果，然而3.25下午五点前并未收到任何回复，于是主动打东方购物客服的电话询问，客服称金属外壳不属于质量问题，只愿意补贴50元，拒绝退货要求。
遵照国家“三包”原则，商品产品自售出之日起7日内无理由因质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理。要求：东方购物按照国家规定换一台全新无质量问题的洗衣机。
补充：该台洗衣机为2019年生产的产品，至今已过五年，然后商家并未在商品详情中告知消费者，电器产品买旧不开新，为什么滞销五年的电器还能以不便宜的价格流通在市场上。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
投诉东方购物售后服务欠缺
东方购物买的东西，配送没有送到。当天3点未电话联系，直接签收。下班回家家里人说没收到货。立马给物流打电话，一直不接。反应给客服，一直推脱。隔天物流下午才回复说，送错地址了，而且对方不在家生小孩去了，什么时间回不确定。那就是我什么时候能拿到货也不确定。然后就没有联系了，客服表示的跟踪回复也没有，那是不是表示我自己不跟踪后续，没人处理了。东方购物的是一个电话都没有。一直强调物流。我是从你东方购物买的，我不跟物流产生关系，那是你们内部问题。买的礼品是送人的，耽误事情，又去超市买的。诉求退回费用，赔偿损失。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
投诉东方购物商品丢失/损坏
2月7日老人在东方CJ手机平台上购买东芝电视机一台，2月9日收到货后，外包装完好无损，拆箱插电后发现电视机内屏破碎无法使用，2月10日在手机平台申请退货，但商家退回申请，不予退货；多次与商家沟通后要求退货，但商家回复由于并非送货员拆箱无法退货，只能由买家自行承担修理费用。
现向消保委等相关部门诉求：要求东方CJ平台安排退货退款处理，订单号为：2024********43****613，订购人：唐家骏，订购电话：144****4366
投诉问题
商品丢失/损坏、退款纠纷
已完结
东方购物商品质量差，退款处理不及时
到货后使用电饭锅烧饭 粘锅特别厉害 和广告宣传不一致
商品七天无理由退货申请退货 处理不及时
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、货不对板
已完结
在东方购物上购买了黄精，但是发来的全是挂面
在东方购物上买了500多的黄精，结果发来的全是挂面，1.28号联系客服换货，客服告知1.29之前会联系告知结果，但是无人联系。1.29再次联系客服，客服又告知1.30 17：00之前肯定联系，结果还是没有联系。
投诉问题
货不对板
已完结
