投诉途虎养车（线上商城）退款纠纷

网友保保_Gch3ppXK 2024-03-26

已完结

【途虎App售卖三无座椅套】3.15日在途虎线下门店换座椅套，工作人员告诉我可以在途虎App上购买，他们免费安装。3.22日收到货后，安装人员表示质量太差，甲醛超标，我询问是否可以退货，工作人员表示可以。我申请退款，但是App客服各种理由拒绝退款。我要求出示相关检测报告，也被以各种理由搪塞并拒绝退款。要求途虎退还我的产品费用478元并承担退货运费。

投诉进度

用户评价

2024-04-02 15:38:39

是否满意

满意

平台评价

#跟进及时 已经处理完，感谢！

品牌评分

品牌评价

希望途虎作为品牌方，能够严格把关产品质量，毕竟我们作为用户还是非常信任途虎这个品牌的。

企业完结

2024-03-29 20:24:11

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

已达成一致。

企业跟进

2024-03-26 10:03:06

跟进内容

您好，您反馈的信息我们已经收到，请您保持电话畅通，途虎客服会尽快与您联系，感谢支持

平台跟进

2024-03-26 09:57:50

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-26 09:57:44

用户发起投诉

2024-03-26 09:50:37

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