投诉猫眼售后服务欠缺
网友保保_AIfBiT1g
处理中2024年3月18日，本人从猫眼购买林俊杰演唱会门票，但是当下单后，系统自动跳票到李克勤演唱会门票，下单单后不到一分钟我就申请了退票，但是手续费过高，扣除1380元，事后拨打客服电话，得到回应说他们技术部没有发现系统问题，且态度强硬不子以受理退票手续。多次拨打电话后，仍没有人处理该问题 2024年3月23日，猫眼发声明说可以退款，但是为什么只退20:00到22:00时间断的票，我下单时间也是3月18日22点20，当时猫眼也存在它公告所描述的问题，现在就想问，问什么 只退这个区间的票？ 在我下订单22点14这个时间点，猫眼依旧存在它发公告时所存在的问题，但是我联系了客服会，依1旧不予以退款。猫眼容服回复电话说，公告上显示20:00至22:00退票，22:00之后不退票原因是因为22:00之后平台处于无票 状态，但是我下单时间22:14，和他们说的时问点不一样，他们存在欺瞒消费者且消极处理问题。 我需要猫眼客服正面回应1:为什么只给退3月18日20:00至22:00之间的票。2:明明客服已经承认18号当晚购票出现了页面跳票问题，但是公告出之前一直说平台没有问题。3:客服口中说的技术部门检查平坦发现没有问题，是以什么样的依旧或者有没有证据，有没有第三方监督他们。4:为什么不根据国家法规进行退票，而要扣除50%手续费。（根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三章第25条，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》 的第三部分第四 条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。诉求内容 退赔费用处理单位 北京市市辖区北京市东城区市场监督）
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