投诉盛通教育vipcode少儿编程诱导报课还未学就退费到期,不给退费,霸王条款,黑心商家
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北京盛通知行教育科技集团有限公司运营的VIPCODE在线少儿编程,在孩子未完成学习购买“Python”课程的情况下,以积分兑换的课程仅此一次、过期不予兑换课程、课程费将会涨价为由诱导消费者购买新的课程。购买时该公司未通过任何途径向消费者提示过双方协议,也未要求消费者签订电子或纸质购买协议,消费者通过支付宝实际付款金额14550.83元。2023年4月消费者在公众号申请退费,该公司告知该课程因超过VIPCODE学员服务协议中课程有效期480天不予退费。2023年5月原课程未学习,4月申请新课程退费就超期了,消费者未得到任何服务,商家霸王条款,不给退费。消费者多次通过电话12315和网络12315平台投诉、举报被告,举报事项已经北京市经济开发区商务金融局立案办理,该公司于2023年9月22日通过微信通话方式,请求与消费者协议退费10000元,消费者予以拒绝,并坚持要求该公司全额退款。根据民法典第496条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条之相关规定,该公司拟定的格式条款未履行提示或者说明义务,致使消费者没有注意或理解与其有重大利害关系的条款,消费者主张该条款不成为合同的内容,并且消费者没有得到“C++程序设计基础和数据结构与算法”课程的任何服务,该公司应立即向消费者退还课程费14550.83元。