投诉爱彼迎退改问题
网友保保_Mi4ctKvv
处理中本人从爱彼迎平台预订了 5.1 日新西兰基督城的民宿一晚，由于同行人员减少，需要取消改小一些的房子，取消时发现该房源取消政策不清晰，只给退清洁费 200 多元，不给退房费 630 元。联系房东、客服，扔是不给退全款。次日，打算恢复此订房，与房东邮件沟通，迟迟不回复邮件（此时房源信息为可预订状态）半个小时后突然房东回复，房子已经被预订，但本人感觉蹊跷，就一直关注该房源状态，当晚 23:17 ，发现房源又被取消预订，恢复成可预订状态。后多次与客服联系，回复都是要与房东协商，才可退全款。最终几轮电话邮件沟通仍然没有退款也不给恢复。房东如此做法就是不想退款且也不希望我们恢复此预订，这样的房东平台不予保护消费者却在一再袒护房东，我们在此寻求帮助，惩治此类房东和平台。（图片一为 3.23 日 23:17 分的房源被预订截图，最后一张是他自行取消后的房源状态，其余为与房东的邮件沟通，客服的回复邮件等）
投诉进度
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