因户籍原因无法去住香港酒店，去哪儿不同意退款

网友保保_u88vhdtr 2024-03-28

已完结

2.28在去哪儿网预定了3.28-3.31香港峰景轩酒店，出发前一天傍晚紧急接到户口地派出所电话，以户籍地敏感一刀切警示我不要处境，否则进行正式限制出入境，后期难以解除。得到通知后立马联系去哪儿客服协商取消酒店，去哪儿一直以经销商上海赫程国际旅行社有限公司不同意退款为由拒绝退款。我不理解去哪儿注册地在北京，经销商赫程国际注册地在上海，我也提前进行沟通也想着让酒店方能够再次销售减少损失。在沟通两天后去哪儿同意平台补偿1000元，然而订单价值2102元，这个结果难以接受。提前沟通且不影响再次出售，为何不能以国内消费法保护消费者权益。

投诉进度

企业完结

2024-03-30 15:35:13

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-03-28 12:03:29

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台跟进

2024-03-28 11:16:44

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-28 11:16:44

用户发起投诉

2024-03-28 10:48:43

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