羽绒服染色，大鲸洗不按照三包赔偿

网友保保_ok2sNENc 2024-03-28

处理中

2024年1月27日在美团平台下单干洗上门，2月7日收到洗完的服装后发现羽绒服两个袖子染成蓝色，后续联系售后，大鲸洗承认是他们的问题，第一诉求是返厂清洗恢复原样，但厂家一直以工厂繁忙联系不上为由拒绝返厂，第二诉求是按照大鲸洗自己的赔偿规定进行赔偿，即购买不足三个月的服装按照购买价格的95%赔偿，但厂家以达不到95%的赔偿条件拒绝赔偿。截止目前3月28日，已进行多轮沟通，只能给到清洗费用20倍600多点的赔偿金额。

投诉进度

平台跟进

2024-03-29 14:30:12

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-03-28 11:05:05

用户发起投诉

2024-03-28 10:59:22

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