投诉携程旅行，联合店家不退钱，私吞消费者的钱
网友保保_h34O9Ua3
已完结投诉携程旅行，不愿退钱，强制消费。 本人3月22日在携程旅行app上预定了VK House设计师民宿(大连星海广场店)4月4日-4月6日共2晚住宿。由于突发情况不能按时入住，于是第一时间在25日晚就跟平台说明情况希望退款，并且离入住时间尚早，希望早日退订也不影响酒店后续销售。但是发起几次退款均被商家拒绝，于是又打电话跟酒店方说明情况，希望退款。酒店说不让退款是平台的规则，我们要找平台协商，我们所有退款申请商家都不知情他们在平台上也无权处理。于是我们又去找到平台希望退款，平台坚称是商家的问题他们多次沟通无果，就是不能退款，他们也没办法（以上内容有录音为证）。这样就成了死局，商家说是平台的问题，平台说是商家不愿意退款，但是我作为消费者很无奈，我这边提前10天没有住酒店也不能退。我这边不能接受，后续也在跟平台和商家沟通，得到的还是一样的结果就算你不能住也不能退。在今天28日上午，商家和平台跟我打电话说是酒店那边跟我说是我的问题，他们退不了款，一个劲的跟我说兄弟，这是平台的规则，他们只是遵守平台规则，平台有自己的规则，不是说我想退就退的。然后说要退可以，但是只能给我退一半。退我是肯定要退的，只是没想到是这样的结果，于是我咨询了身边的朋友以及看了其他网友的情况，发现是我被骗了。是平台跟商家联合起来的，这是他们的手段，不能取消本来就是霸王条款，根本站不住脚。于是我又找到平台，希望通过平台去联系商家（因为之前有录音说他们是给别人托管，自己是不知强这些的，我们的消息也是收不到的），成功联系上一位叫石景文的人，跟民宿前台求证，这就是民宿老板。实际上是可以联系上的，但是之前跟他们电话沟通，他们却说自己根本看不到我们的消息，联系上了不正面回应是否同意给我们退款，一直再说他只是遵守平台规则，含糊其辞。我们联系这么多次都没有用，平台商家联合起来，也不知道到底是怎么回事，但是就是我给我们退款，后续去找客服，一直叫我们等，不想处理问题。我们只是一个普通消费者只希望这件事情早点解决，我们不想为没有消费的东西 买单，只想退款，也不影响商家继续做生意。
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