小米手环8Pro多次维修仍无法解决问题，要求退款

网友保保_440hPvNq 2024-03-28

已完结

投诉小米手环使用故障 2024年1月27日，本人在山东通讯城小米之家购买小米手环8Pro一部，使用一段时间（具体时间忘记），后出现手环于配套手机APP数据同步不了，血氧 心率 睡眠都检测不到，甚至蓝牙连接不上，已经维修三次 ①同年3月8日寄往山东小米寄修中心维修，无法检测到故障，更换新的机头后，使用几天后仍无法正常使用 ②15日前往小米服务中心维修，工程师恢复出厂设置后正常使用，16日早上无法正常使用 ③3月19日再一次寄往山东小米寄修中心后，仍无法检测到问题，工程师更换新机头，3月24日收到快递后可以正常使用，次日早上无法正常使用 维修工程师提出是手机问题，自己手上还有一部小米手环7Pro，小米手环7Pro就没有出现以上情况 更换手机之后小米手环8Pro根本搜索不到蓝牙信号， 拨打过很多次小米公司客服热线，客服也提出很多解决方法，但都无济于事 3月28日再次拨打客服电话退出再次申请维修已经没有耐心再去维修了现提出退货诉求

投诉进度

用户评价

2024-03-31 21:14:59

是否满意

不满意

平台评价

#没有处理

品牌评分

企业完结

2024-03-31 15:24:18

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

用户补充投诉

2024-03-29 13:10:27

补充内容

合着我买了两个月就使用了一个多月。难不成小米的手环是易耗品，还是本身就不耐用，我现在已经怀疑更换的两次机头是另外两个客户返厂维修的机头给我更换的（注意：怀疑，没有证据不能说的太决定）

用户补充投诉

2024-03-29 13:05:00

补充内容

3月27日再小米商城预约了3月28日的维修订单，维修师傅3月28日与我沟通，本身离得很远，师傅说感觉没必要再去维修的，毕竟已经返厂更换两次机头了，再来的的无非就还是返厂的流程更换新的机头 拒绝以为维修目的的客服电话 更换了两次新机头都无法解决的问题，再次提出维修再次更换后能保障不会再次出现相同问题吗？再次维修只会浪费我的时间，不仅会浪费我的时间还会让我对小米这个品牌的品控和服务失望 已经没有耐心再次维修！！！ 已经没有耐心再次维修！！！ 已经没有耐心再次维修！！！

企业跟进

2024-03-29 09:21:15

跟进内容

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。

平台跟进

2024-03-28 19:35:25

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-28 19:35:15

用户发起投诉

2024-03-28 19:32:11

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