投诉京东商城售后服务欠缺
网友保保_ZDmAE9W9
已完结本人于2024年3月25日于京东商城“apple产品京东自营店”，购买一台ma****ok m2电脑。次日下午4点指定放在菜鸟驿站，并于大致6点30分左右从菜鸟驿站签收回家。因正值饭点，吃完饭后八点半左右拆开包装，发现包装盒内无充电数据线，并第一时间与店铺客服反馈。店铺客服指引我向京东人工客服反馈，截止今日，人工客服与我沟通，经查看视频外包装无破损，发货重量与全新完整不缺少配件产品一致，并提出要给予我200元补偿。我听后对此发货重量仍有异议，怀疑他们发货的惯例均系机械填写，而未关注产品内部配件是否完整。同时，我也提出要查看全程邮寄记录。京东客服以发货视频以及发货重量是秘密为由，拒绝提供，并要我相反证据，如开箱视频来证明我收到的产品中确实缺少配件。另现是京东商城在举证积极事实，按照“谁主张，谁举证”原则，理应由京东举证积极证据（如他们的发货视频，发货及各中转点称重视频）证明发货时配件完好，举证责任并非在消费者处。希望京东解决我的诉求，给我补发一条电脑数据线，方便我的使用。
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