安能物流拒绝送货上门，且快递员态度恶劣，未同意将快递擅自退回

网友保保_RmasJ1XV 2024-03-29

已完结

1、安能物流，快递员派件时告知，因他个人时间问题，不送件上门，放置快递柜后离开，并未经同意，将快递退回； 2、联系派件中心，对方态度恶劣，挂断电话并拒接； 3、联系官方客服，客服语气极差，答非所问。

投诉进度

企业完结

2024-04-15 16:18:43

解决方式

已解决

解决方案

改善服务

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

用户补充投诉

2024-03-31 10:59:38

补充内容

快递员拒绝送货上门，后未经同意将快递拉走，联系网店后，网店内部包庇，未经允许，将快件做退回处理并在电话中斥责我方； 向安能官方发起投诉后，未经处理，擅自将我方三次投诉单撤销

企业跟进

2024-03-30 12:38:32

跟进内容

尊敬的用户，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，将与您取得联系。如后续有其他问题可以直接通过安能物流小程序反馈！

平台跟进

2024-03-29 17:49:26

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-29 17:49:16

用户发起投诉

2024-03-29 17:43:02

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