投诉大麦网售后服务欠缺
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处理中我为母亲购买了张学友北京站4月6日的演唱会门票，但是我的母亲生病住院了，没有办法去到现场，所以我要求退款。大麦网要求我提供住院凭证及交费证明，我提供了证明后他也没有给我退款，只是给我发了个信息说不同意。我向客服打电话问他为什么不同意，我需要怎么做才能退款，他都跟我说不知道。我怀疑他们内部根本就没有关于退票退款之类的严格的条款。我前后打了三次客服电话，三个客服的言辞都是不一致的。第一个客服跟我说凭证链接的时效只有30分钟，第二个客服跟我说凭证链接没有时效性，第三个客服跟我说交链接实效是24小时。三个客服的延迟都不一致，我更加怀疑他们的内部条款是不存在的，而是他们想通过就通过，不想通过就不通过。大麦网作为售卖演唱会门票的主办方，我们却能在网上看到一些黄牛在加价售卖前排门票，并且可以帮助录入大麦网信息。我严重怀疑大麦网跟黄牛有合作，目的就是赚更多人的钱，并且将抢票作为稀缺物品，体现供不应求的假象。这属于变相的行业垄断和欺骗消费者。并且，演唱会门票为实名制购买，无法转赠再次售卖，这本意是好的。但是观演人身体健康出现状况属于不可抗因素，出于人文关怀，也应该为观演人提供退票服务。演唱会门票多为提前两至三个月售卖，临时加班或身体健康出现问题，都是不可抗因素，售票平台应对此类现象制定相应的退票条款来保证消费者的权益。可以规定提供何种证明来证明无法正常观演。这种条例应该公开，让每一位消费者看到，而不是他们想怎么操作就怎么操作，只是一个短信通知你结果甚至不告诉你，为什么哪里有问题，如何做才能退票。退票手续费的初衷是为了防止黄牛随意售卖门票，为了给观演人更好的观影体验。他现在的做法属于本末倒置，又与黄牛勾结加价售卖门票又不同意正常观演人的合理诉求。且不能与消费者做到有效沟通，而是用敷衍了事的态度来解决此事。这侵害了消费者的正常权益，所以我决定投诉他们。希望专员能够帮我解决我的合理诉求，帮我全额退款。我可以提供我母亲的住院就医凭证。
投诉进度
