投诉屈臣氏发货纠纷

网友保保_8hwwAC2M 2024-03-29

已完结

3月28日下午一点，我在屈臣氏官方app上下了三个订单，因为后来发现地址填写有误，所以我在两点左右开始找官方客服想要退款，当时客服说已经帮我登记好了，不需要再操心，直到今天晚上我才发现，只有一个订单帮我退款了，并且这一个订单还只退款了一部分，运费居然是不退的，另外两个订单没有帮我做好拦截，送到我父母那里去了，是我父母帮忙签收的。今天晚上我再去找客服，不仅态度不好，叫他拿出一个解决方案，又完全不行 ，希望能给我一个合理的解释，产品下单后我第一时间通知的客服 ，现在却要把责任推到消费者头上。

投诉进度

企业完结

2024-04-01 09:40:01

解决方式

已解决

解决方案

解释,道歉

处理结果

致电客户解释并协商处理方案达成一致，问题已得到处理，谢谢。

企业跟进

2024-03-30 08:10:04

跟进内容

#20****30-43****12已建工单跟进处理，请耐心等待

平台跟进

2024-03-29 20:55:23

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-29 20:55:16

用户发起投诉

2024-03-29 20:49:30

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