投诉vivo(手机)非正常关机
葫芦
处理中2021年底在京东平台购买的lQ****o5，才过了两年多，2024年3月31日上午突然死机然后关机，通过联系客服，客服告知开机方法，几番尝试，但是一直启动不了，官方售后客服态度敷衍，只告知自行维修，没有给出任何解决方案。网上了解到，发现这款手机主板出问题并非个例，大批消费者同型号手机主板被烧，这不是自然老化损坏，而是突然出现的问题，完全是芯片通病，为什么商家的问题让消费者承担呢？这就是vivo品牌吗!用个手机提心吊胆的，品质这么差，消费者怎么信任？现在是出现了有的消费者可以免费维修，有的消费者却是自费维修，这种区别对待法律上也不允许吧，vivo不应该统一出解决方案吗?
要求:免费更换主板，对产品芯片通病作出统一解释及核实后致歉消费者!
投诉进度
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2024-04-05 03:39:10
补充内容
31号的前一个星期，手机出现过一次死机，重启后使用WiFi时发现打不开，不能使用了，手机卡也是偶尔失灵，后面我也尝试过重启手机，结果WiFi也不能用，31号早上9点起床使用手机办公，用了不到15分钟直接黑屏了，再也打不开，我发现iQOO手机这样的情况网上一大堆都是这样的，官方居然以过保为由推卸责任，对消费者非常不负责!不接受这个解释!要求官方为消费者免费更换新主板!
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2024-04-05 02:51:05
补充内容
vivo官方客服态度很敷衍，不想承担责任，不承认自己产品的问题，对消费者提出的质疑没有回复，一直在拒绝解决问题。
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2024-04-05 02:36:01
补充内容
《消费者权益保护法》第二十四条规
定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务!
用户补充投诉
2024-04-05 02:29:19
补充内容
《消费者权益保护法》第24条，经营者提供的商品不符合质量，消费者可以要求经营者提供更换要求。因此我要求商家提供更换主板服务
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2024-04-01 16:41:49
补充内容
到服务中心检测完，维修师傅告诉我主板坏了，需要更换的话是2000元，需要自费，师傅还问我是不是经常打游戏看视频，师傅说经常打游戏看视频是容易坏，我使用这部手机也是偶尔打游戏和看视频，没有存在经常，而且这款手机最开始的卖点就是游戏机，游戏都不能玩买来干什么？？这个主板坏了是vivo的品控问题，现在却需要我自费维修，这个说的过去吗？为什么网上别人和我一样的情况是免费更换了主板？需要自费的话我不接受，希望vivo官方给出合理的处理方案!
用户补充投诉
2024-03-31 12:17:40
补充内容
手机使用期间很爱护，没有出现任何维修 ，没有升过级，没有进过水，这之前使用情况一切正常。
平台审核通过
2024-03-31 12:06:05
用户发起投诉
2024-03-31 12:03:28
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