大众点评平台未保护消费者合法权益

网友保保_AkRaJNx3 2024-03-31

处理中

辛苦审查人员帮忙： 1:我们是每年给大众交年费和推广通费用，但是大众的审查机制并没有保护我们作为消费者 2:这个人没有到店实际消费，但是在我们商家评价写了差评（差评内容和她实际行动是有出入的，诽谤我们，有视频为证，客人说不知道是预约制，但是我们在大众点评上清楚表明，是需要提前预约，她说坐2分钟，实际到店时间是3分57秒。说我们赶客人，我们还给客人倒水，明确详细告知她我们是需要预约，现在没有化妆师，但是客人还是觉得我们在赶客人） 3:但是大众点评给予我们的回复是，这个人的账号没有存在异常，所以他的说法是成立的，即使我有视频举证，但是他的评定依据仍然是是客人账户无存在异常，他没有保护到我们消费者在大众平台的合法权益。