投诉帮考网虚假宣传，要求退费

网友保保_Q0IQK8u8 2024-04-01

处理中

本人因受帮考教育虚假宣传，于2021年11月25日在帮考网购买6科注册会计师教程，平均每科746.67元，由于本人专业无任何会计基础，咨询聊天后客服人员表示可以接受零基础，本人自学之后发现虚假宣传，货不对板，且期间工作有变动，中间有段时间未参与学习，现在打开帮考软件app提示课程过期，需重新购买才能观看学习视频，联系老师无人接听，客服电话专线无人接听，现在要求退还余款，只看了会计的视频，也只发了会计课本，其余五科均为开始学习，要求退费

投诉进度

企业跟进

2024-04-09 09:03:56

跟进内容

收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。

用户补充投诉

2024-04-02 08:58:47

补充内容

期间签订协议之前，平台客服表示后期可以退款，由于本人工作较忙，已多次 跟老师沟通退费，老师不予理睬，请平台协助退费

平台跟进

2024-04-01 10:13:46

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-01 10:13:45

用户发起投诉

2024-04-01 10:09:22

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