中国电信更改套餐失败
网友保保_FRr9fA4W
处理中我于2024年2月份打电话去中国电信要求更改套餐，因为之前套餐莫名其妙多了附加项目，而且149元每个月都消费不了，所以要求更换套餐。因为是异地办理，所以安排了号码归属地马鞍山市电信客服专员和我微信对接，提供了相应的资料以后，客服长期不回信息。也没有任何信息反馈套餐更换成功，最终于3月17日打电话再次给中国电信客服。再次咨询是否套餐更改成功，结果是没有，再次投诉以后，马鞍山客服又和我联系跟我协商最终办理每月消费79元套餐额外加10元的套餐流量，每月低消达到89的套餐，然后我说是否次月生效，客服表示次日生效，我表示了感谢，结果今天4月1日，我的掌上安徽上查询套餐并没有更改成功，并且3月份依旧扣除149元套餐费用，我不仅要投诉电信莫名增加额外消费行为，并且视消费者需求为空气，多次办理不予受理。并且欺瞒消费者！！！
投诉进度
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