快手电商拒绝退货退款纠纷
网友保保_dY2gGYFV
已完结2024年1月22日在快手上店铺名为家用电器源头工厂直销店购买的易能士多功能电蒸锅，同年1月27日收到货，收到货后就开始使用，在同年2月13日发现电蒸锅电源线烧了，经沟通，商家补发一根。后又在同年3月25日下午发现电蒸锅突然通电后没反应，尝试其他方法后也没用，联系商家，商家以售后时效超时为由说只能换新，并让我承担发货运费，我不同意换新，要退掉，商家不同意。我联系快手客服，经过长时间沟通，快手官方打开退货退款，让我申请，我申请后商家以影响商品完好拒绝，我申请平台介入，介入后同意退货，商家签收我退回去的电蒸锅后又以同样理由拒绝，我又联系快手平台介入，平台电话沟通说超过售后时效，只能同意商家换新的处理结果或者把坏掉的锅再寄过来，我不同意这样的处理结果。平台就是这样袒护商家，不在意消费者权益的吗？电蒸锅收货后不到两个月就相继出现问题，明显是质量不行，平台却一再拒绝退款申请，同意商家换新，我不能接受，我只要退货退款
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