自如房源热水器漏水维修问题
网友保保_ENmqz6gu
已完结1、我于2022年2月18日陆续租用自如平台的房子，2024年1月20日起租用自如在闵行区浦江镇旭辉浦江国际的房源，期间热水器漏水无法维修，维修专员上门告知需要联系管家更换。
2、本人APP中联系云管家告知相关事项，并提醒希望抓紧推进流程，云管家工作态度消极，与维修专员互相推诿，亦无专员联系我更换热水器的事宜。
3、自如每月收取数百余元服务费，除提供每月1-2次打扫服务外，未提供所宣传的管家专属服务，对于更换损坏家电的基本服务也存在消极怠工行为。
4、自如内部投诉渠道不通畅，无专门投诉渠道或热线，投诉会转回给云管家。工作人员互相推诿直接影响租客生活质量，内部流程繁琐及投诉渠道堵塞间接影响租客生活质量。
投诉进度
处理结果
投诉人您好，关于自如的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起自如对用户投诉问题的应有重视，建议您
一.拨打010北京市长热线区号+12345进行投诉。
二.可以百度搜索北京住建局官网http://****.gov.cn/bjjs/zmhd/****，点击政民互动-网上投诉-经纪机构，填写投诉内容（投诉内容一定要写详细，要写清楚跟您对接的管家，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。
三.可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好，但时间需要一个半月左右）也可以将自己在住建局的投诉截图保存，发给自如的工作人员，告知对方。（已经到以上部门提交投诉维权，投诉内容务必详细，且一定要将自如管家的个人信息详细提供，方便总部调查您的合约事宜，有利于问题解决）。
平台审核通过
2024-04-02 16:54:19
用户发起投诉
2024-04-02 16:49:52
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