菜鸟裹裹快递损坏物品未赔，客服态度恶劣
网友保保_lvNCs0Fs
处理中2024年3月29日，本人在闲鱼-菜鸟速递商家寄件平台上使用了快递服务，并在寄件页面看到了“放心保”的承诺。在引导下，我选择了支付1元保价费用，享受至多赔付500元的服务。该服务明确表示承保的是托寄物的实际损失金额。然而，我在3月29日寄送的快递（单号为62****43****4836），在收件人收到后发现外包装破损、有明显摔打损坏的痕迹，而其中的内容物也全部破损，无法使用。 我于4月2日两次致电菜鸟平台的客服电话95****66反映情况，但售后客服未能正确引导本人在线上做理赔申请，所发送的申诉网页也是失效过期的链接，并让本人被动地等待平台小程序的状态更新后再做理赔申诉。沟通过程中平台客服未能清楚回答物流运输导致的货物破损的理赔标准。而在菜鸟商家版寄件页面上明确表示：“放心保”包含了对托寄物实际损失金额的赔偿。这让人怀疑其发布虚假广告信息，诱导消费者订立合同。 4月3日所谓的菜鸟总部95****60两次致电，语气强硬恶劣，更像是来给我下达命令，沟通中自说自话，只传达自己的要求，第一次发送短信链接，要求我上传相关照片（昨日本人已上传过快递及物品破损照片5张），但此次链接为无效乱码，故挂机；第二次来告知我直接可申请赔付，但只能按照闲鱼交易价格赔付，且全程不听本人对赔付金额提出异议，匆匆挂电话。但法律规定，承运人对产品负责，破损赔偿按当地价值赔付。闲鱼买卖价格为买卖双方的合同行为而非物流公司和寄件人的合同行为，本人不接受以闲鱼买卖价格作为赔付金额。 本次邮寄的物品一为鸣盏茶饮机，物流公司可依据网上同款商品的价格作为理赔依据与本人协商；物品二为皮质包包，本人线下购买已无留存购买记录，且目前暂无法在线上找到同款对价，同意接受按闲鱼上价格60元赔付。但4月3号的客服只提出按茶饮机50元与快递费30元赔付，明显不合理。 近两天本人与客服、买家、快递站等多方沟通的时间、精力、甚至电话费用均让本人心力交瘁，若拒绝本人的索赔方案，建议直接拿本人的快递去给第三方公司估价，物流公司定损并出具报告，要求报告里也要反映本人沟通付出的电话费用以及其他非物质的、无法直接量化价格化的时间和精力。 现在，我恳请国家消费者申诉裁决，要求物流公司以最快速度解决消费者问题，按照货值和运费的总额全额现金赔偿。我希望相关部门能够公正裁决，维护消费者的权益。
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