铁友火车票app未显示延迟信息，拒绝退票，要求退款

网友保保_78zIzzEB 2024-04-04

已完结

因台湾花莲地震影响，本人4月3日购买的D6438、D6296班次列车晚点5-6小时，铁友火车票app平台未显示列车延迟信息、未开放退票窗口，以车票过了原始出发时间为由拒绝退票，而D3112班次列车确有提醒延迟信息，可免手续费退票，对于平台没有统一标准的行为难以理解。

投诉进度

企业完结

2024-04-08 12:37:14

解决方式

已解决

解决方案

退款,补偿

处理结果

消费者反馈在平台购买的车票晚点无法退票，要求投诉补偿，平台已沟通补偿无问题达成一致

企业跟进

2024-04-08 11:56:50

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

平台跟进

2024-04-08 10:57:17

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-08 10:57:17

用户发起投诉

2024-04-04 11:30:16

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