铁友强制扣费引发投诉

网友保保_xNQSWTJa 2024-04-15

已完结

4.12号我在铁友预定了4.30-5.1重庆Go****me艺术酒店，4.15号因个人原因没办法住店，要求取消订单，因提前十五天取消并不是临时取消，没有影响商家的其他客人预定，但是商家不给退款，强买强卖，违反了公平自愿原则，铁友方帮我去和酒店说，酒店不予退款或者要扣我一个晚上房费448元，这属于抢钱了，扣消费者那么多钱转眼又卖出去，这合理吗？麻烦处理一下不要让消费者心寒

投诉进度

用户评价

2024-04-16 21:13:03

是否满意

不满意

平台评价

#没有处理

品牌评分

品牌评价

没有处理

企业完结

2024-04-16 10:30:50

解决方式

已解决

解决方案

退款,解释

处理结果

经营者已联系消费者沟通，经协商核实，企业协商取消订单退款690元，考虑服务感受企业特殊申请补偿80元，消费者认可，协商一致。

企业跟进

2024-04-16 10:20:12

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

平台跟进

2024-04-15 16:29:17

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-15 16:29:11

用户发起投诉

2024-04-15 16:19:41

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