苏宁易购私自取消订单导致额外手续费

网友保保_OrsnqqWp 2024-04-05

已完结

本人于4月4日在美团平台入驻的南京新街口苏宁易购门店下单了一部Oppo手机共计5457元，商家在没有给予任何通知的情况下私自取消了订单，且无任何解释，导致我的免息券无法正常使用，提示已经被使用过，现在我购买同款手机要比原来多支付300的手续费，我处联系美团平台无果，致电苏宁门店电话一直处于无法接通，在万般无奈的情况只能求助相应平台，此为严重侵犯了消费者的权益，在未经消费者同意的情况下强行终止交易，实属霸王，我的诉求要么按之前的交易进行，要么赔偿我现在购机多产生的300手续费(最后张图是我先向平台反映了这个情况，平台也是敷衍了事的态度，要我等一个月，这不是可笑吗)

投诉进度

企业完结

2024-04-10 11:19:22

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-04-07 14:05:50

跟进内容

您好，您的反馈我们已收到，会尽快核实，有结果会第一时间联系您。

平台跟进

2024-04-07 11:45:48

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-07 11:45:42

用户发起投诉

2024-04-05 08:44:13

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