全民K歌账号充值错误退款要求

网友保保_R11MEb1y 2024-04-05

处理中

于3.27扫码支付一万，此金额为全民K歌k币充值，账号错误 1，全民K歌为腾讯底下，腾讯霸王条款不予退款。《消费者权益保护法》明确规定了消费者的权利，包括但不限于知情权、选择权、公平交易权以及退换货的权利。我们和腾讯之间是我们付了钱，但我没有享受到商品以及服务，且他们的客服明确告知虚拟商品不予退款，侵犯了退换货的权利，我们有权要求退款。 2. 全民K歌找不到对应客服联系方式，联系了腾讯，腾讯客服售后太差，呼弄消费者偷换概念。我们付钱了腾讯收到钱我们之前就存在一个交易关系，但我们应当收到的服务和商品确给到了第三方代充账户，腾讯应当为此事负责协助我们退款和信息披露

投诉进度

平台跟进

2024-04-07 16:00:18

跟进内容

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平台审核通过

2024-04-07 14:35:15

用户发起投诉

2024-04-05 09:42:54

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