未成年游戏充值蛋仔派对拒绝退费
网友保保_nbEfm62y
未成年游戏充值蛋仔派对，不肯退费。 2024年3.16-3,。17，家里11岁小朋友在玩网易旗下蛋仔派对游戏先后自动扣款累计2238元，期间家长未收到任何确认扣款的信息，包括扣款需要输入的相关密码的提示，均为游戏自动扣费。17日家长发现，先与苹果客服联系，申请未成年人游戏充值退费，经过2次申请被退回，苹果官方客服告知可以联系网易游戏客服进行沟通。家长关注了网易家长关爱平台申请游戏退费并上传了需要的材料，但网易方每次要求补充材料，家长也按要求提供相关材料，期间家长也打95163510致电蛋仔派对客服就此事进行沟通，客服表示按提示提供材料后平台再予以评估。4。4下午3点左右网易一该账户实名成年，与我提供的证件不匹配的理由驳回了我退费的申请。作为家长，如果游戏充值经过家长同意肯定不会要求全额退费，既然要求退费肯定是在家长完全不知情的情况下产生的游戏自动扣费，并且我根据游戏方的要求也提供的相关材料，小朋友的苹果手机登录的是我家长的账号，但是手机号用的是我手机的亲子号，也就是我儿子的信息，如果以这个理由说这个游戏账号不是未成年登录的，我觉得不能够信服，难道一定要苹果是小朋友的账号登录的才能有可能被认定为是未成年人玩的么？最后作为家长，我的诉求很简单，也很合理，就是全额退费，如果游戏方觉得全额退费有难度，也可以有相关负责人和我沟通后续的处理事宜。我们是本着解决问题的态度在处理这间事情，如果游戏方一开始能站在家长的角度处理这间事情，我也不会再政府官方的平台进行投诉，既然我投诉了，我肯定是希望有结果的，也希望游戏方不是单单站在挣钱的角度，也可以更多站在家长的角度处理未成年游戏退费问题。
投诉进度
