小米洗衣机异响维修问题

网友保保_CS2wWFJp 2024-04-05

已完结

我于2021年2月21日在京东小米官方旗舰店购买了一台小米洗衣机，去年10月底出现了非常大的异响，联系了售后来维修，11月2日换了轴承，声音依旧在。11月7日我又报修，师傅上门查看让我用用就好了，到了今年2月17日（过保前）我无法忍受又报修，说是排水泵问题，我认为不是，后面以要订购排水泵为由又被取消了工单，直接拖到过保。到4月，过保后我用了我自己下单时加价购买的延保服务，师傅终于在4月5日上门更换了排水泵，更换之后异响声音依旧在！再联系就说还要重新换轴承！！奇葩，离谱至极！要求小米公司严查这种蛀虫维修团队，另外给予机器合理的处置和解决方案。不愿意再维修，希望换新或者折价回收

投诉进度

企业完结

2024-04-15 15:24:47

解决方式

已解决

解决方案

折价退/换机,解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-04-07 12:16:11

跟进内容

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。

平台跟进

2024-04-07 12:13:44

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-07 12:13:34

用户补充投诉

2024-04-05 16:45:43

补充内容

补充聊天记录。今天维修完 他没有做任何检查 我反馈还有声音后，他又说是轴承和桶坏了，告诉我还要换

用户发起投诉

2024-04-05 16:41:02

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