西安嗨学APP购买课程未发资料，服务态度恶劣

网友保保_92D01aes 2024-04-05

已完结

我于2024年2月28号，下午17：17：10分通过嗨学APP购买了追梦腾飞班-化工全科，中级安全工程师，支付2980元，至今除了APP，其它任何纸质版资料都没有发我，而且服务态度恶劣，严重影响我的学习进度，而且交钱后又由另一位西安嗨学的员工诱导我购买可以保过中级安全工程师考试，说在交12800元按照她说的就没问题，之后我拒绝了，不想在他们教育机构APP上学习，要求退费，而且APP上课程到现在没有任何更新，严重影响我的学习进度，担务我宝贵的时间

投诉进度

企业完结

2024-04-18 15:29:48

解决方式

已解决

解决方案

赠送课程

处理结果

经核实，消费者已签署课程协议且实际使用课程，根据双方协议约定，消费者目前暂不符合协议退费条件故无法为其办理。商家考虑消费者体验赠送一门基础班课程，消费者对此不认可，要求退费，因双方协调无法达成一致，故终止调解。

平台跟进

2024-04-18 11:22:35

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-07 16:26:54

用户发起投诉

2024-04-05 19:40:51

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