未成年人盗用支付密码充值1600元被拒退款

网友保保_N44I2d8q 2024-04-05

已完结

于2024.4.5日发现10岁孩子用手机玩游戏发现充值记录（收款方欢太科技），一查手机支付记录发现从1月开始在家长不知情的情况下多次在蛋仔派对等多个游戏中充值，并且近期充值频繁，充值累计金额达1600元。询问过后孩子承认是在平时支付时偷偷记下了妈妈的支付密码，游戏为了给好友炫耀，充值购买皮肤，还有多次点开系统弹出的盲盒抽奖活动，为了积攒碎片多次进行充值抽奖。发现后立即联系官方客服，客服发来申诉链接，如实填写提交后，于2024.4.5下午客服回电回复拒绝退款。现发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。

投诉进度

用户申请完结

2024-04-28 17:07:29

解决方式

已解决

解决方案

赔偿

申请原因

已处理

平台跟进

2024-04-06 08:00:02

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-05 22:46:20

用户发起投诉

2024-04-05 21:34:08

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