投诉蛋仔派对未成年充值退款纠纷
网友保保_Zk6mN42v
已完结我家孩子于2023年开始在蛋仔派对这个游戏进行充值一直到4月初，现如今出现了未成年退款，以账号是成年人实名无法判断为未成年人充值为理由拒绝 这个过程已经一周了，一周时间内将我的户口本包括孩子的和游戏内实名人的户口本，包括户主的，还有近两年充值的账单证据，还有苹果拒退款的证据我全都上传过，而蛋仔派对的客服一拖再拖，最后给我的说法是充值账号是成年人的账号，没法证明是孩子充值的，之前我就跟他们讲过是孩子拿她姐姐的账号去玩充值，不知从哪里得知了充值密码，积小成多的充值，近期才发现充值了将近3000左右，家里有宠物需要动手术，孩子才告诉我们我们这才发现的，就是要求一个退款，都要用那么多的关卡来阻止我给我孩子退款吗，虽然我们家长有一定责任，但是工作太忙没有注意到，我愿意承担一部分责任，但总体来说还是游戏承担的责任更大，所以我要求退到八成以上，如果要证据的话，孩子在现实有朋友可以证明是孩子在玩游戏而不是成年人 我完全不知道他们在审核什么，一直在拿各种理由拒绝，我已经说得很清楚了是孩子未成年充值的，我家里也没有监控你告诉我该怎么证明呢，再其次我询问客服该怎么才能退款，客服告知我会再有人去审核，我的问题有三个，1还需要审核什么2还要我提供什么？3还要拖多久才能进行下一步？ 你们的客服一句话也答不上来甚至闭麦不回答，这是什么态度？什么拖款方案呢？ 我们家长确实是工作忙也不知情这件事，我们是有一部分责任，但我觉得他们公司责任更大，我现在的诉求就是要求他们给我退80%以上的钱，不要一拖再拖，充值了2900多
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