广州长隆野生动物园下雨无避雨处导致小孩发烧，要求退款
网友保保_9IRgP3No
已完结
购买了4月5日广州长隆野生动物世界的亲子1大1小门票，当天上午9点半到达园区时天气是阴天，没有下雨，到10点多坐上小火车开始一直下雨，午餐12点半左右就开始看到附近游客进到餐厅避雨，这时候已经开始大暴雨了，加上餐厅空调超冷，以至于导致我们带的一个小朋友发烧，餐厅里面也没有任何可以提供紧急救急的药品，小朋友实在发烧到不行，我们也只能冒着大雨跑去医疗点看病，这些都是可以查到的记录。下暴雨园区也没有提供给游客任何紧急避雨的区域，身上衣物全湿了，小朋友也发烧了，不得已提前离园，离园时间大概是下午三四点。全程三分之二时间都在躲雨。园区没有任何显著提醒游客申请退款或其他处理方式。今天致电园区，一开始给予回复是需要我们到现场处理，后面说票的时间是5号的已作废无法处理。既然购票可以网购、可以线上购买，为什么处理方式必须人到现场，我们是深圳过去的，我们认为不合理，不认同。诉求是申请退款。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
