旅社未尽告知责任，要求全额退款
网友保保_qZGFTLub
处理中于2023.11.02在走着瞧网店购买2件旅行套餐，并收到2张带卡号和卡密的实体卡。于2024.03.21与在线客服提出全额退款，并表示我的卡未进行激活，按照商品详情页描述，只有在激活后才会进行一定比例的金额扣除，而客服仍表示要扣除一部分。于3.27 16:53接到售后来电，表示购买7日后会扣除，实体卡不是用于激活的，不管我自己是否使用卡号卡密在网上激活，7日后是自动激活的，而实体卡用于预约出行时对出行人的确认。对客服的解释我不予接受，1.不论是网上描述页面还是我收到的包裹内，都没有对卡使用的说明，在购买后客服也未网上或来电告知，因此在描述页面提到激活，并且收到的实体卡上有卡号和卡密，我自然认为实体卡是用于激活的。2.微信、支付宝、QQ等软件进行安全确认，没有哪个是通过实体卡来确认的，有短信验证、填写完整手机号、设置密码等众多方式，因此我认为对该卡功能的设置是不合理的。3.该旅社出行不是前一天预约后一天出行，而是需提前15天预约，既然如此那我的出行与否对酒店、景点的预留并不会造成影响，超出7天后要扣费的操作也是不合理。综上，旅社未尽到应有的告知责任，且对实体卡功能的设置、在未进行任何消费的情况下进行扣费也是不合理的，主要诉求是全额退款。
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