京东拍拍手机质量问题拒退货

网友保保_pB2Vs9E8 2024-04-08

处理中

我于2024年3月28日在京东平台拍拍甄选手机官方旗舰店店铺购买一台华为P4****ro手机，到货后在第二天的使用过程中手机背部异常发烫，随后发现背面有裂纹，随即于商家联系沟通，按商家要求拍照后寄回进行检查。商家检查后不承认为手机质量问题，是人损，但无法提供证据证明造成裂纹的磕碰照片。随后寄回给我，我收到后发现手机被暴力拆解，背板松脱，后盖粉碎性破裂，于商家沟通退回无果，商家拒绝承认责任亦无法提供证明寄回时的手机完好照片。侵害我作为消费者的正当权益，我的诉求是退货退款。

投诉进度

用户补充投诉

2024-04-16 10:11:43

补充内容

强制接受他们的霸王条款，未经我本人同意强制关闭我的纠纷申请

用户补充投诉

2024-04-15 20:10:07

用户补充投诉

2024-04-15 20:10:05

补充内容

毫无进展，在和消费者拖延时间，霸王条款

平台跟进

2024-04-10 17:43:34

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-10 17:43:34

用户发起投诉

2024-04-08 17:55:37

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