衣卫士订单处理不当导致衣物丢失
网友保保_kNUmU56o
处理中我于 2024.3.28 花费 105 元（属衣卫士账户余额）在衣卫士购买了衣鞋任意洗 4（件/双），3.28 当天商家派单取走 4 件 衣物，3.29 抵达工厂，然后再无任何进度更新。订单编E2********************50。4.3 我联系客服询问进度，客服让我等待拆包，没有给我具体的等待时间，4.6 我再次联系客服，回答依旧是等待，距离衣服到厂 9 天，之前是当天到厂当天拆包，立马清洗。我急需衣物要求取消订单寄回包裹，但是商家依旧要求我等待排单，并表示无法电联厂家进行处理，导致我无法收到急需的衣物。4.8 衣卫士客服承诺当日 18 点前将会给到我回复退回包裹，但是始终没有给我关于我的包裹退回的回复，虚假承诺。并且他们表示无法取得工厂的联系，也就是衣卫士只负责接单，根本无法与洗衣工厂取得联系，是否能完成洗衣服务保障消费者衣物，他们完全没有能力负责，全靠消费者运气，这里构成了欺诈消费者的行为。工厂仓库不进行管理，甚至连一个包裹都找不到，所有的东西堆叠一块，卫生和物品安全没有任何保障。 我的诉求是1. 我需要厂家即刻寄还衣服包裹，因为没有拆包如果衣物出现损失需要商家厂家进行赔偿 2.介于此次衣卫士客服售后的处理不力和迟迟无法完成洗涤服务，我需要衣卫士退还我的账户余额，96 元余额+此次取消订单 105 元费用，总计 201 元至我的个人账户（支付宝，微信，银行卡）
投诉进度
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3.24寄去的鞋子到现在还没有给我寄回来，不洗也不退