同程专车司机私自接双单，服务不到位
网友保保_pn0WmmGc
已完结我在3月29号通过同程打车平台达到车牌号为粤AD****84的专车，不是顺风车！当我上车后司机告知我他接了两单，要送完另一单再送我这单，因为另一单近一点，不能接受就让我自己取消订单。当时天气十分恶劣，狂风暴雨也不好打车。司机抱有侥幸心理，仗着下雨天不好打车私自接了两单，赚两单专车钱，花了专车的价钱却不能享受同等的服务，要和别人拼车。送另一单的时候兜路绕行并且乘车时间增加，让我感觉很不安全，侵犯了自己的合法权益。下车后到同程平台投诉，要求对司机进行处罚并退回订单费用，因为我花着专车的钱却享受不到对等的服务，这是虚假销售和宣传，这不合理。客服说72h内给我回复，但是一个星期过去了也没有结果。4月7号我再次找同程客服询问办理进度，告知我还需要继续等待，我认为他们根本没有把这当一回事。4月8号我再次询问，我问为什么需要这么久 都快半个月了还没处理好，客服却反馈说我是4月7号进行投诉的。我想请问3月29号我在和谁说话，说明同程平台并没有履行平台应有的监督责任，把消费者的话当屁放，没有保护好消费者合法的权益，反在这里踢皮球。4月9号平台打电话告知我仅能退回6.04元超出行程预估费用，再补偿一张十元优惠卷。我不认同此赔偿，由于平台处理时间过长一直没有给我回复，还要我去催着客服，我现在的诉求是退回订单所有金额，并补偿50元费用。
投诉进度
展开全部
