研才教育拒绝退款引发纠纷
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处理中本人计婷婷于2022年11月4日报名参加广州研才文化传播有限公司（以下简称研才）提供的考研网上课程服务，该公司销售人员声称参加课程后，考试分数不过线第一年可以免费重修，第二年仍未过线可以申请理赔总费用的75%。于是我在2022年11月4日当天通过淘宝研才教育商家支付1111元与8178元两笔费用作为报名费用。并开始研才提供的23期研究生笔复网络课程。开始课程后，研才提供电子合同让我签署。2022年12月24日，本人参加2023年全国研究生招生考试。成绩未过线遂又申请重修，2023年期间均为研才提供的24期重修班课程。2023年12月23日本人参加全国硕士研究生招生考试，2024年2月26日发布成绩，当天通过报考的上海海关学院官网查询到我的成绩仍未过线。遂于2月28日向研才当时对接的班主任宽以提出退款申请，宽以表示会有售后老师5-7个工作日内和我对接。一直到4月9日才有研才售后添加我微信，中间我催促过很多次，都没有收到回复。研才售后以我直播课程出勤率未达退款要求，超过退学申请时间为由拒绝我的退款申请，一直误导我再参加重修。目前对我的诉求置之不理，电子合同中存在前后矛盾，我提出质疑也一直没有得到回复。合同中明确表示提供的课程是24期基础课程，而实际课程是24期重修课程，两个课程内容是不一样的。本人诉求是广州研才文化传播有限公司的退学员计婷婷全额9289元。
投诉进度
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